Вы купили некачественный товар и хотите его вернуть? Вот общий план действий:

Первый шаг – попробуйте просто поговорить с продавцом товара и сообщить ему, что конкретно Вас не устраивает в приобретённом товаре. Коммерсанты, которые дорожат своей репутацией и не хотят терять клиентов, пойдут Вам навстречу и обменяют некачественную вещь. Если же у вас отказываются принимать покупку назад, не возвращают Вам денежные средства, то Вам нужно написать претензию на имя начальства магазина или торговой точки, в которой Вы приобретали товар. Ответ на претензию Вам должны дать в течение 10 дней. При возникновении трудностей с составлением претензии следует обратиться за консультацией к юристу, который поможет грамотно её подготовить.

Далее, по истечении 10 суток, либо будет реализовано ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо этот товар будет отправлен на независимую экспертизу для выяснения причин его порчи. Если продавец предоставит доказательства того, что ухудшение качества вещи произошло по Вашей вине, то Вы не просто не получите денежные средства назад – продавец сможет потребовать от Вас денежной компенсации за проведённую экспертизу.

В отношении возврата технически сложного товара действуют дополнительные правила, к примеру, обмен на товар той же марки (артикула). Все ньюансы Вам сможет рассказать опытный в сфере защиты прав потребителей специалист.

Однако, это не последняя «инстанция» – Вы можете провести свою независимую экспертизу, либо оспорить решение продавца в судебном порядке. В суд будет необходимо подать исковое заявление, приложить к нему все имеющиеся у вас доказательства. По общему правилу, исковое заявление подаётся по месту нахождения ответчика. Для юридических лиц – это их юридический адрес, для индивидуальных предпринимателей – адрес постоянного места жительства.

Однако, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд также и по месту жительства или пребывания истца, нахождения филиала организации, по месту заключения или исполнения договора. Следует отметить, что при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителя, не нужно оплачивать государственную пошлину.

«Севастопольский Центр Права» – это центр комплексного оказания широкого спектра юридических услуг в городе Севастополе. Обращайтесь! Звоните!

Записывайтесь на бесплатную консультацию!

Наш адрес: г. Севастополь, ул. Генерала Петрова,12 (остановка Комсомольский парк, напротив Центрального ЗАГСа)

Запись на бесплатную консультацию по телефонам:

+7(978) 715-37-97;

+7(978) 028-96-95.