Обмен товара – права покупателя по закону

Обмен товара – права покупателя по закону

Зачастую при эксплуатации вещи (когда гарантийный срок еще не истек) могут обнаружиться ранее не замеченные изъяны, о которых покупатель не был предупрежден до момента приобретения. Они могли проявиться при создании, перевозке или хранении товара. Иногда дефекты возникают в процессе применения вещи по ее непосредственному назначению.

Право на замену товара

В действующих законах РФ покупателю дается возможность возврата бракованной вещи, а также право обменять нерабочий образец на качественно изготовленный.

Если на момент обращения продавец, по каким-либо обстоятельствам, не может предоставить такой же товар взамен некачественного, допускается замена аналогичной моделью с учетом разницы в ценах.

В качестве реальной стоимости товара принимается цена, действовавшая на момент оплаты товара получателем. Реальная сумма в этом случае не может быть ниже той, которую первоначально заплатил покупатель (даже если на момент обмена цена на данную модель упала.) Покупатель пишет заявление на замену товара, которое визируется продавцом.

Сколько времени дается на обмен товара

На обмен брака продавцу дается от недели (если можно подобрать аналогичную вещь) до месяца (если аналогов нет). Если нужны дополнительные проверки, допускается произвести обмен брака в течение 20 дней.

Если покупка является товаром повседневного использования, и на ее замену нужно более две недели, покупателю обязаны предоставить такую же модель. Исключение – товары из перечня, утвержденного Правительством РФ (автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, гражданское оружие).

Обмен технически сложной продукции

Специфичны правила замены технически сложной продукции. Она подлежит замене в течение недели после приобретения в следующих случаях:

– Есть существенные дефекты.

– Срок устранения дефектов был нарушен.

– Вещь находится на гарантии, но после ремонта ей невозможно пользоваться спустя месяц и дольше.

Товары должного качества

Приобретатель может поменять не только бракованный товар. Обмену также подлежат покупки без изъянов, если их форма, размеры, цвет, фасон или комплектность не нравятся покупателю. Закон устанавливает две недели на их обмен. Остальные нюансы идентичны остальным таковым при замене бракованной вещи.

Какой товар можно обменять

Чтобы вам заменили вещь, необходимо соблюсти ряд условий:

– На вещи не должно быть следов пользования.

– У вещи должен быть товарный вид и сохранить исходные эксплуатационные свойства. Должны быть все ярлыки и пломбы завода-производителя.

– Должен быть кассовый чек или другой платежный документ.

Но отсутствие документа о покупке именно этой вещи именно у этого продавца можно компенсировать свидетельскими показаниями. Кроме того, иногда полезно бывает обратиться не к продавцу товара, а к его производителю или к импортеру – это может принести определенные плоды, хотя и сопряженно с некоторыми трудностями.

Преимущества контакта с производителем:

– Можно обменять продукцию даже если даже если продавец больше не работает.

– Производитель, больше чем продавец, дорожит своей репутацией.

Недостатки:

– Производство может быть удалено от места жительства покупателя.

– Более длительная процедура замены.

Источник: центр юридических услуг


При возникновении спорных ситуаций с продавцами Вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей в «Севастопольский Центр Права»

Запись на бесплатную консультацию по телефонам:

+7(978) 715-37-97;

+7(978) 028-96-95

Наш адрес: г. Севастополь, ул. Генерала Петрова,12

(остановка Комсомольский парк, напротив Центрального ЗАГСа)

Share this post